来源：雷火官方 发布时间：2025-01-06 09:10:57
《2024创新零售峰会》以“变局·新零售·新电商”为主题，聚焦零售电子商务行业的新趋势，旨在探索2024-2025年零售电商的发展动向，共吸引了上千名零售电子商务行业的老板、高管和精准从业人员参与。
峰会上，腾讯智慧零售垂直行业总经理何迪在会上分享了对零售行业未来的深刻洞察。
全渠道经营：未来零售的关键。无论是线上还是线下，全渠道覆盖是提升消费者体验和业务增长的关键。
商品力与供应链：零售业的核心竞争力。商品的独特性和供应链效率是当前零售行业的关键驱动力。他举例了奥乐齐、山姆和胖东来三家超市的成功案例，强调了提供差异化商品和优化供应链效率的重要性。
技术创新：销量预测与AI巡检。腾讯智慧零售在销量预测和AI巡检方面的最新进展，展示了如何通过技术创新提升经营效率和消费的人体验。这些技术的应用将有利于零售商更好地管理库存和提升服务质量。
同时还提到微信小店： 随着视频号小店升级为微信小店，未来商家能更好地利用微信的社交互动、内容平台和支付能力，逐步通过视频号、服务号、小程序等 多个微信场景有效触达客户并推动销售转化。
腾讯智慧零售自2018年成立以来，始终重视着零售行业的变革与趋势。这两年，我们感受到了一个明显的趋势，那就是行业发展的多变性和不确定性。
回望过去，2018年至2019年，O2O模式盛行；而到了2020年至2021年，社区团购引来企业纷纷入局。然而，到了2022年之后，行业又迎来了一波会员店的热潮，几乎所有头部商超都开始尝试这一业态。但如今，我们似乎又看到了一个新的迷茫期，行业聚焦点不再那么明确。
在这个过程中，腾讯智慧零售与行业一同成长，我们观察到了消费者行为和行业需求的变化。在这样一个缺乏共识的时代，我们试图找到一些共同点，一同探讨怎么样才可以更好地经营商超、便利和连锁业态。
首先，我们回到微信生态。在过去六年中，尽管行业发生了诸多变化，但有一点始终不变：
微信生态在商超连锁行业内的交易金额持续攀升，从2020年的180亿增长至现在的273亿，而这仅是十个最大超市类小程序在微信生态内的交易额。这一些企业的线年的几乎为零增长至现在的7%，如果算上APP和 三方平台的交易金额，商超类企业的线%的水平。这一趋势表明，全渠道、全域经营已成为不可逆转的趋势。
我们在这六年中也与行业伙伴共创了诸多解决方案。从单纯的微信生态内小程序电商，到与消费者相关的智能推荐，再到线下的选址和智能巡检。在此形势下，我们深刻认识到，单纯依赖线上或线下渠道已不再是最佳选择，全渠道覆盖才是破局之道。因此，我们目前提供的服务也是基于全渠道生意增长的综合方案，包括私域运营咨询、定制化解决方案以及腾讯生态能力的全面整合。
在八月份，微信宣布视频号小店升级成微信小店，这一变化引发了广泛讨论。微信小店与原先的小程序+视频号的生态最大的不同之处在于交易环节的大幅度缩短。它将成为微信域内的一个交易基建平台，除了小程序外，公众号、视频号、企微社群等触点都将与微信小店打通，形成更顺畅的交易路径。未来，消费的人在微信上不但可以在小程序中轻松交易，还可以在视频号、搜一搜、服务号等多元化场景中直接进行购买，我们始终相信这将是未来一年内零售行业的重要趋势。
我们还深入关注了消费者的变化。通过结合腾讯微信大数据及传统市场调查与研究方式，我们对商超零售消费者进行了深入调研。调研结果为，大部分消费者的财务情况在过去一年中基本保持平稳，但有42%的消费者支出变得更谨慎，这主要源于对未来收入可能会产生风险的预期。在消费选择上，网上购物以获取优惠价格成为消费者的首选。
此外，我们还发现不同县级城市、不同年龄层以及不同消费场景下的消费者关注点存在非常明显差异。例如，在低线O仍具有广阔的发展空间；自有品牌在低线城市的认知度相比来说较低，消费者更关注的是商品的价格和质量；而一线城市则更看重购物效率；从年龄层面来看，年纪较大的消费者更看重商品品类的丰富度、产品质量以及价格的实惠性；年轻消费者则更青睐精选商品、价格实惠公道以及优质的服务的品质。这或许预示着未来的一个消费新趋势。
除了年龄和城市差异，我们还观察到不同消费场景下，消费者的关注点也不同。其中，日常采买补货是最常见的场景，占消费者线%多。在不同场景下，花了钱的人“多快好省”的需求不同，这也解释了为什么现在超市业态多样化，大家都在探索从不同方向来满足那群消费的人在不同场景和不同需求下的购物体验。
我们还观察了消费的人在不同类型超市内的消费金额和频次。整体而言，去年消费者的消费金额略有下降，频次也在减少，但单次消费金额却在上涨。特别是会员制超市，其消费金额持续增长。而体验型超市则在频次和单次消费金额上均呈现下降趋势，可能面临着要一直吸引新消费者的挑战。另外，整体线上渠道也是呈现增长态势，特别是在客单价方面。这就是我们调研所取得的初步结果。
回顾中国商超行业的发展历史，从外资零售进入中国到疫情前，我们大家可以将其分为三个阶段：第一阶段是“有货就能卖”，主要依赖商品本身；第二阶段是线上兴起，企业要拓展线上渠道；第三阶段是需求多样化，企业要满足那群消费的人的多样化需求。
而近年来，我们观察到整个商超行业的关注点正在回归商品本身。如何提升商品力、提供差异化的商品、通过优化供应链效率来提供更好的性价比，成为行业关注的焦点。
在这个过程中，有三个超市业态被大家广泛研究：奥乐齐、山姆和胖东来。这三家超市各具特色：奥乐齐是便利店升级版，规模稍大；胖东来接近卖场规模；山姆则是大店。它们的业态也不同，山姆是会员制商超，奥乐齐主打硬折扣，胖东来注重体验。
尽管它们之间有着明显的差异，但仍有诸多相似之处。首先，它们都提供了差异化的商品以满足那群消费的人的个性化需求。其次，性价比也是它们的共性之 一。整体上，这三家超市都提供了独特且相对便宜的商品以吸引消费者。
在现阶段，要做好全渠道生意，重点是商品和效率。商品要做好、价格要便宜，这本质上都取决于效率的提升。因此，提升算力和优化效率是当前智慧零售领域的重要发展方向。
基于这些洞察，腾讯智慧零售也在不断探索新的解决方案，我们在销量预测和AI巡检等方面做了创新。销量预测方面，我们不再局限于算法层面的优化，而是更关注流程设计。我们借鉴线上电子商务平台的库存管理策略，尝试将其应用于线下超市，以提升销量预测的准确性，减少缺货和库存过多的问题。
AI巡检方面，随着商品个性化和汰换速度加快，我们利用AI摄像头来检查人和场，提升货架管理效率，改善消费者体验和经营效率。现在云基建更成熟，摄像头存储问题已解决，我们期待今明两年AI巡检能有新突破。
我们腾讯的优图实验室正在一直在优化各场景的算法模型，期待与大家携手共进、一起努力，一同推动零售行业的持续发展和繁荣。
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